為集中解決ETC車主使用痛點(diǎn)，提高通行效率，7月1日起，中原高速客戶服務(wù)與品牌開發(fā)中心聯(lián)合河南交通廣播、視博電子及鄭州南收費(fèi)站，共同開展了“ETC宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)線上線下齊發(fā)力，服務(wù)與推廣并重，積極探索“高速+”場(chǎng)景下的服務(wù)創(chuàng)新與多方合作模式。
活動(dòng)期間，中原高速新媒體平臺(tái)組織3場(chǎng)線上ETC 專場(chǎng)直播推廣活動(dòng)，聚焦ETC使用知識(shí)普及、政策解讀及常見問題解答等服務(wù)內(nèi)容，累計(jì)吸引瀏覽量超4萬人次。直播內(nèi)容多次登上抖音平臺(tái)“實(shí)時(shí)汽車用品帶貨榜”，最高位列第38名，為公司新媒體運(yùn)營(yíng)積累了寶貴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
活動(dòng)中，河南交通廣播還通過大象新聞客戶端問卷調(diào)查頁，同步開展“ETC用戶體驗(yàn)調(diào)研”，廣泛收集用戶（特別是未安裝或未使用ETC的用戶）的真實(shí)原因、使用痛點(diǎn)及改進(jìn)建議，為后續(xù)優(yōu)化ETC產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)質(zhì)量提供豐富數(shù)據(jù)和參考。
在線下，鄭州南收費(fèi)站作為核心服務(wù)點(diǎn)，設(shè)立了專門ETC服務(wù)臺(tái)。通過發(fā)放宣傳冊(cè)、利用站區(qū)顯示屏及擴(kuò)音喇叭滾動(dòng)播報(bào)等方式，向過往司乘普及ETC政策。同時(shí)，ETC發(fā)行方工作人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心講解使用優(yōu)勢(shì)及常見問題解決辦法，并提供即時(shí)的設(shè)備檢測(cè)、故障維修等免費(fèi)技術(shù)支持。
截至7月28日，線下服務(wù)點(diǎn)累計(jì)發(fā)放宣傳頁4萬余冊(cè)，服務(wù)司乘7800余人次，成功辦理ETC設(shè)備1700余臺(tái)，其中周末單日辦理量達(dá)工作日2.5倍左右。同時(shí)，中原高速直播間也成功開創(chuàng)服務(wù)+電商模式，成交金額突破1.9萬元。
此次ETC宣傳活動(dòng)月活動(dòng)，跑出了中原高速服務(wù)“加速度”，隨著服務(wù)的不斷深化，中原高速將聯(lián)合ETC公司持續(xù)為廣大車主帶來更優(yōu)質(zhì)的ETC使用體驗(yàn)。